只收钱不理赔？你要买了这家公司的“手机碎屏险”可得当心了

“手机破屏险”原本是针对手扶派对推出的，phubber推出了一款破屏安心保险产品，近两年来，消费者的购买量也在不断增加。

　　可这样的一款新型保险产品，到了别有用心的互联网O2O上门维修的平台手里，转身一变，弄出个假李鬼——即打着“碎屏险”的保险招牌，实际上却仅仅是一项“延保服务”，当消费者需要理赔时，却被被这家维修商的多个客服电话“踢来踢去”，最终等来的是“只能退保险费，不能换屏”的处理结果。

“移动破屏保险”在近两年受到消费者的欢迎(图片来源：可视中国)。

2月21日，上海市消费者保险委员会针对近日发生的一系列上海消费者“断屏风险”的投诉，采访了互联网O2O品牌“Hi维护”的主体-上海英梦网络技术有限公司。

只退钱不换屏，商家皮球踢得快

在会议现场，上海市消除家庭委员会向消费者提出了一系列投诉。消费者徐先生的投诉显示，去年6月，他用一年时间支付了价值79元的手机，然后在2017年2月打破了屏幕。此后，徐先生第一次按照保险公司的指导向保险公司报告了Hi维修业务人员的情况。没有回复，维修后客户服务部门告诉客户，他们于2016年12月取消了与保险公司的合作，只向客户通报了保险公司的联系信息。

随后，，深圳人民保险有限公司证实，与Hi维修公司没有类似的保险合作，也没有承担所发生的保险索赔费用。所以，徐先生向消费者投诉委员会投诉存在虚假销售(根本没有人打破屏幕)？

徐先生向“经济日报”(微信：nbdnews)介绍了HiServiceAPP命令的细节。截图证据清楚地显示了故障的细节：中国365天休息屏幕事故保证和维护计划：购买中国365天休息屏幕事故保证。

例如，2016年7月，由于手机屏幕受损，消费者李女士在Hi维护上购买了门到门的维护服务。然而，当她不得不改变屏幕，她被告知，她只能退还保险费，而不是改变屏幕。

　　综合消费者的投诉指向，即在“Hi维修”上购买“手机碎屏险”，该商家不按承诺理赔，推诿，迟迟不回复，甚至让消费者打给终止合作的保险公司，用退保打发。

假李鬼推诿责任，拖出深圳托普公司垫背

在会议现场的"我们认为这次业务是非常好的，然后在与第三方公司“深圳TOU”（深圳拓普思商贸服务有限公司）进行电子邮件的过程中，我们发现，异常支付率很高。后来，根据Topp的要求，我们应严格检查以防止某人欺骗保险。此时，审计开始放缓，导致用户投诉增加。"，上海市消费者保险委员会解释了上述消费者投诉，但上海盈蒙网络技术负责人方海生尽最大努力摆脱它。"保险是保险。我们不能出售，因为我们必须有资格出售。"的负责人否认消费者购买了保险，并强调它是一个扩展服务。"我们还销售此服务以创建维护福利。后来，就延长保险索赔的结算速度而言，我们无权向消费者提供保险。"

：nbdnews）记者的和Hi维修客服聊天记录中，Hi维修的回复是“很抱歉，Hi维修只是销售代理，对后续出保理赔我们也是无法干预的”。

但是，保持通话“只是一个销售代理”是真的吗？记者在调查过程中发现，在网络上的公共宣传资料中，企业明确标明“中国人民保险公司专用维修供应商，截屏事故保护，享受维修休息保障时间，寄送家用电器自然灾害风险”，为什么只能退还保险费，不能更换屏幕？商人后来为什么要回答呢？

面对如此多的消费者案例，方海生表示，“风险”是文章中的一个书面错误。事实上，这不是保险。消费者和公司签订的合同没有“风险”。手机屏幕中断保险不是保险，而是一种扩展的保险服务。

数据显示，目前，HiMaintenance总共有768个此类产品的销售，超过500个的付款成功。方海生强调，他的公司只负责具体的实施，与PICC签订的合同的主体是"深圳拓普，"，尽管他们不承担责任，但仍将为消费者收回保险。在会上，方海生还向消费者解释了"第三方为深圳TOPRP，在TOPIP将产品投保深圳PICC后，HI维护仅负责具体的实施，并再次将球踢进"TOU的消费者。

事实上，据记者调查发现，提供给消费者的合同上清楚地标明了Hi维修-是在“深圳Topper”的合同上。

专家观点：消费者可以要求三倍赔偿

很明显，合同双方都不履行自己的责任，让消费者找到其他保险公司解决自己的解决方案，用所谓的退款给客户。在会议上，：nbdnews)，该公司也有一个大问题，即涉嫌虚假宣传、误导消费者、宣传Hi维护与中国人保之间的所谓关系，并将普通的延长保险服务包装成中国人民保险公司的破碎屏幕风险待售。

唐建生说，网络的完整性是非常重要的，因为很多网络消费都是跨区域的，而且主体是复杂的。因此，消费者往往不了解实际情况，容易被企业误导。此外，如果出现问题，不良企业也会利用网络的虚拟财产来承担消费者不受保护的权利。保险公司现在面临破损的风险，但他们销售的产品完全不同。当消费者购买时，建议直接从工厂或直接从授权服务提供商购买。

我国保险业务的前提是取得保险业务的资格，即使我们只卖保险，也要取得保险代理人或经纪人的资格，否则都属于扰乱我国金融秩序的行为。中国电子商务研究中心特别研究员、浙江腾志律师事务所电子商务法务部副主任马泽告诉“经济日报”(微信代码：nbdnews)消费者权益保护法，以保护消费者的知情权，即经营者不应进行虚假或误导性宣传。如果维修公司借用保险公司的名称，但实际上并没有与保险公司做生意，显然是误导消费者，他们可以要求赔偿的金额是保险公司的三倍。此外，消费者也可以向主管当局提出投诉或报告。

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