招商银行信用卡中心十一度荣膺中国最佳呼叫中心系列项

　　最近，由中国客户联络中心标准委员会和ICMI国际客户管理协会(中国)共同主办的“第13届中国最佳呼叫中心、最佳管理人员系列和第13届中国呼叫中心产业发展论坛”在北京成立。招商银行信用卡中心经过严格、科学、细致的调查和评估，凭借“不断变化”的创新、科学的经营管理体系和计时服务平台，更新了中国信用卡“中国最佳客户联络中心”的记录。

　　据悉，专家评审组一致认为招商银行信用卡中心开展的一系列关注和提升客户体验的创新工作紧跟移动互联时代的步伐，开创了呼叫中心沟通变革的先河，为移动互联科技与金融服务的高效融合探索了新，切实提升了客户体验，故授予“2014-2015年度中国客户联络中心最佳客户体验”。

　　在本次颁大会暨高峰论坛上，招商银行信用卡中心总经理荣膺“2014-2015年度中国客户服务杰出贡献”;招商银行信用卡中心客户服务部芦敏芳总经理荣获招商银行信用卡中心“2014-2015年度中国客户联络中心产业杰出贡献”;客户服务部总经理助理谭魁荣获“2014-2015年度中国客户联络中心最佳管理人”;武汉营运中心金普卡服务专员周倩以优异的服务博得众多评委的好评，夺得“2014-2015年度中国客户联络中心最佳客户服务代表”。招商银行信用卡中心刘鹏副总经理作为CCCS客户联络中心标准委员会副在论坛上发表了讲话。

“我相信，总有一天，我们能够利用长风冲破千里，架起云帆，勇敢地在海上前进。”招商银行信用卡客户服务人员将继续保持互联网和移动互联网快速发展的趋势，积极探索移动互联的思路，借助大数据管理，推动信用卡服务模式向更加便捷、智能化的客户沟通渠道和客户服务平台的转变，实现准确的客户服务和差异化管理，进一步提高客户服务的广度和深度。继续写招商银行信用卡业务更广，更华丽的新篇章！