常用电话销售全流程,搞定客户管理金字塔

发表于 讨论求助 2022-07-17 10:06:21

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客户管理的金字塔,从下到上分别是:

E :新客户、直接拒绝

D :符合基本条件、背景需求不明确、 KP 未确定

C : KP 确定、需求明确、有异议

B : KP 已定、流程走完、考虑中

A :确认合作、未付款

成单:询问转介绍

如何把握客户心理?

1. 客户要的不是便宜,而是占便宜的感觉。

2. 客户喜欢主动,销售要用试探性的语言引导客户说出自己想说的话。

3. 客户都喜欢赞美,哪怕是刻意的。

• 提升点:站在发展的角度,更强烈的期望

报价技巧:

1. 优惠、促销、报价一定在了解完客户需求、客户了解产品和服务后再报。

2. 报价一定要了解客户的预算。

3. 把客户的注意力放在产品的价格和带给客户的利益点上。

4. 每个人都会对价格有抵抗,这再正常不过了。

除了听培训和看书以外,听录音是最缺能找到自己问题的武器,关键是你要学会听录音。如核心流程是否完整、目标是否明确、话术上是否有明显错误或过度承诺、语言是否还能简练等等。

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