悦管家2019年新战略：打造效率化平台，完善服务供应链体系

1月10日消息，致力于做“家庭与企业的后勤管家”的钟点制共享服务平台“悦管家”今日在上海举办2019悦管家战略发布会，市商务委徐文杰副巡视员、市合作交流办姚新副主任、闵行区常委、副区长沈军等主要领导出席此次会议。悦管家CEO刘珺在发布会上表示：2019年悦管家将通过数字化服务、数字化成长、数字化经营进行效率革命，持续完善服务供应链体系，力争打造一个有品质的生活服务平台。

发布会现场，混改所有制试点“悦管家企服”揭牌，南红桥孙二平董事长、莘庄镇姚剑华副镇长与悦管家CEO刘珺签投资协议。此外，悦管家还与中智、临港集团、绿城服务、熠美基金签署了战略协议，互相借力、共同打造智慧园区、智慧社区等平台。

服务业里的“网易严选”：极致化单品、效率化平台、智能化管家

据了解，悦管家成立于2012年，服务平台在2015年上线。目前，悦管家的业务主要包含家庭生活服务和企业后勤服务，区域覆盖北京、上海等城市。其中，家庭生活服务包括清洁、做饭、月嫂等，用户数为60多万；企业后勤服务包括保洁、食堂、绿植、除虫害等，用户数约500多个。

刘珺在接受专访时表示，一般来说，企业竞争领先取决于技术或者模式的领先，但其实最高层的领先是“规则制定”。刘珺解释，“规则制定”是一个目标，要看企业的技术和模式被市场的认可程度。对此，悦管家目前提出了两个创新：产品创新和组织创新。这都体现在科技的数据共享和赋能上，即利用新科技将人们最核心的需求挖出，去除流程、产品等的过度包装，为之提供最高性价比的服务。

比如悦管家曾推出的“7天月嫂”服务，刚生育完的母亲需要被照料调理，但月嫂在目前市场上收费不菲。因此悦管家针对月子期的母亲推出7天月嫂服务，利用数据、科学匹配和沟通，在最脆弱、最需要服务的7天里提供高质量的月嫂服务，并在服务结束前对家人嘱托注意事项。不仅减轻了家庭经济负担，也使月子期的妈妈得到了专业的照料。

“虽然目前流行讲消费降级，但其实降的是价钱，提高的是品质。”

目前，悦管家的悦式三级火箭就是“极致化单品、效率化平台和智能化管家。”刘珺坦言，悦管家一直在追求单品的极致化，到2019年，终于有底气放出了这个词，“在没做好产品之前，我们就低调一点。”而现在，2019年的新战略便是效率化平台，可以预见，当单品极致化、平台效率化完成，管家智能化便会水到渠成。

徐文杰：坚持实体经济阵地，聚焦供应链建设

在发布会最后，上海市商务委副巡视员徐文杰对悦管家的未来方向提出了几点意见：

1、坚守实体经济阵地，人民群众的需求是巨大的，要脚踏实地地做好这块市场。

2、要不断夯实技术支持的基础，技术是基层。

3、进一步聚焦供应链建设。企业要做大做强，一定要有强大的供应链体系。

4、提升核心竞争力，持续提供优质的服务。

针对徐文杰提到的供应链建设，刘珺向表示，服务供应链体系的打造也是悦管家的一道护城河。对此，她特别提到了刘强东此前在接受媒体采访时的一段话，“我们（京东）不是一个电商公司，我们是一个用技术来打造供应链服务的公司，是用技术为我们的品牌商提供供应链服务的。”在刘珺看来，供应链在现在看来风口正盛，但刘强东能在十几年前预见，并建构自有物流体系非常有洞察力。

正如刘珺所说，人们对生活服务的要求无非是安全、省心和高性价比。因此悦管家的研发人员占比40%，建设平台资金占比30%。在具体方案中，比如保洁，悦管家会对保洁人员提前做安全背景调查，到保洁人员进驻家庭、企业提供保洁服务时，悦管家会为客户买保险，以做到安全、放心。“我们一直在做一套完善的服务供应链体系。”

用未来的标准做好现在，悦管家希望在企业后勤和家庭服务的细分市场，用科技手段改造中国的服务业。