【行业标准】保险业首个团体标准《农业保险服务通则》发布

中国保险行业协会22日发布《农业保险服务通则》，这是保险业首个团体标准，提出保险机构应建立投诉处理制度，将从实际操作层面规范农业保险经营管理全流程。

下一步中保协还将发布《商业保险职业分类与代码》、《社保法医鉴定机构满意度测评标准》、《财产再保险临时分保业务操作规范》、《意外事故原因分类规范》、《意外险产品分类规范》等多项团体标准。

农业保险成为众多团体标准中最先发布的一个，不仅是保险业落实精准扶贫战略的重要举措，也与农业保险近几年的发展态势不无关系。，今年1-10月，农险保费收入约370亿元，同比增长11%；赔款金额近300亿元，同比增长约33%，目前理赔工作还在进行中，估计到年底赔款还会继续增长，其中南方雨雪灾害的预估赔款超过70亿元，黑龙江干旱灾害的预估赔款超过40亿元。 

据介绍，我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度差异很大，导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致，。

《农业保险服务通则》对保险机构基础服务、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务、增值服务、咨询投诉等7个方面提出了明确的操作标准。

其中，在内控管理方面，保险机构应建立重大灾害预警机制，及时处置农业突发灾害事件，建立与业务规模及偿付能力相匹配的大灾风险分散机制，做好再保险制度安排。

在承保服务方面，保险机构应确保农户知情权和自主权，不应欺骗误导农户投保，不应以不正当手段强迫农户投保或限制农户投保；简化承保手续，提高保险标的信息准确性。

在理赔服务方面，保险机构应24小时接受农户报案，编制查勘报告应注明查勘时间和地点，并对标的受损情况、事故原因以及是否属于保险责任等提出明确意见；支付赔款时应通过零现金转账直赔方式支付到被保险人银行账户中，并留存有效支付凭证。

中国保险行业协会有关负责人表示，《农业保险服务通则》将促进保险机构提高农业保险服务质量和竞争力，提高农户的保险体验和满意度，提升保险业服务三农发展、助力精准扶贫的能力。

据安华农险相关负责人介绍，该标准主要有两大创新。一是相关内容具有较强的可操作性，，提出“公布咨询投诉电话、专人接访、7日内回复意见、配合政府部门调查”等具体措施，。二是注重维护农民利益，如为了维护投保人和被保险人的知情权，本标准规定除了开展承保理赔公示外，还规定保险机构应该通过手机短信、互联网、手机软件、门户网站等方式为投保农民提供查询服务和信息增值服务。

来源：     谭谟晓

           经济日报  李晨阳

           证券日报  尹力行