库存短缺，延迟发货，销售限制重重……这场亚马逊的疫情持久战该怎么打？

Feedvisor：新冠疫情的影响让亚马逊以及卖家疲于应对库存短缺、发货延迟、政策更新以及对快速运输的需求空前高涨等问题。

根据eMarketer，27%的美国在线用户表示在过去两周避开了拥挤的公共场所，例如购物中心和超市。58%表示，如果疫情进一步恶化，他们也会这样做。

结果，在线购物不出意料地持续蓬勃发展。亚马逊对诸如洗手液和抗菌肥皂等健康相关用品的搜索量不断激增，且消费者为了避开拥挤的实体店，甚至愿意接受更长的交付时间。

然而，尽管在线流量无疑使卖家受益，但需求的激增同时也会为大部分卖家带来挑战。作为亚马逊品牌或卖家，为了避免潜在的账户停权，当务之急是及时了解最新的政策更新和限制，并确保未来数周甚至数月中业务的可持续性。下面，本文将详细介绍与疫情相关的最新亚马逊更新及其对市场运营的影响。

亚马逊限制向FBA仓库的库存运输

3月17日，亚马逊暂停向美国和欧洲站点的FBA配送中心运送非必需产品，以应对疫情危机导致的订单激增。公司目前只接受以下类别的库存出货：

●Baby Products（婴儿用品）

●Health and Household（健康与家居）

●Grocery（杂货）

●Beauty and Personal Care (including personal care appliances)（美容与个护，包括个护用具）

●Industrial and Scientific（工业和科学）

●Pet Supplies（宠物用品）

此次暂停将持续到4月5日，并且有可能延长期限，而上述类别以外产品的已被暂停销售。据该公司称，亚马逊会根据产品listing来决定该产品是否被视为必需品。但是，亚马逊并未禁止发货，自卖家自发货不受影响。商品已经在运往亚马逊运营中心的途中，或者已经在亚马逊运营中心，卖家可以继续正常销售。

因此，该公司还暂停了对产品目录的重新分类，以避免大量卖家提交绕过这一限制的申请。

暂停FBA非必需品入库的决定，将使亚马逊能够更好地为那些需要卫生纸和消毒湿巾等实体货架上难以找到的商品的消费者提供服务。然而，这一举动对亚马逊的大部分卖家来说无疑是毁灭性的——50%的亚马逊卖家将FBA作为他们的主要配送方式。

如果你的业务受到了FBA限制的影响，那么现在是时候重新评估你的运输策略并提高自发货或SFP的能力了，后者可以使吧维持产品的Prime资格。如果你还没有能力自行配送订单，可以考虑利用第三方物流合作伙伴来避免收入和销量的迅速下降。

另外，亚马逊为卖家提供了一系列的措施，以减轻亚马逊物流限制对他们业务的影响。其中包括：

●考虑更新listing状态的假期、节假日，或其他休假状态，以保护你的卖家帐户健康。

●如果已下达订单无法发货，则使用买卖双方沟通系统告知买家，说明原因，并提出取消订单请求。如果买家未取消订单，则你必须自行取消并通知对方。这可能会影响你的绩效指标，但亚马逊表示，如果你可以确认已使用买卖双方消息传递通知了买家，则该公司在评估你的帐户绩效时会将其视为不可预见的事件。

●为了防止其他订单影响你的卖家指标，亚马逊建议检查产品的交货时间并根据需要进行更新。

●最后，如果买家要求你取消已发货或未发货订单，使用买卖双方信息系统来要求买家提交正式的取消请求。一旦买家提交了请求，你必须遵循亚马逊的标准取消流程，以确保取消订单不会影响你的绩效。

需求激增导致Prime发货延迟

随着越来越多的消费者选择避开公共场所，以及实体店高需求产品的大量缺货，人们开始转向亚马逊寻求快速优质配送服务，以获得他们急需的商品。但是，即使亚马逊在其FBA物流中心对产品进行了优先级排序，必需品和非必需品的交付窗口都将在下个月恢复。

Recode的数据显示，一些Prime快递显示的是5天的送货窗口，而某些非必需品显示的发货日期是4月21日，尽管它们被列为有库存，并通过Prime发货。甚至一些亚马逊认为至关重要的商品也显示4月21日发货。这表明了在全球健康危机期间，大量Prime用户涌入亚马逊。

此外，据彭博社报道，延迟发货影响了数以百万计的产品在亚马逊销售的大约25万名卖家将失去了一个多月的销售，销售速度下降等后果，失去了Buy Box份额——这影响他们的搜索排名和市场份额。

亚马逊上近一半（42%）的品牌表示，它们至少有一半的电商销售来自这个平台，因此这些发货延迟可能会对许多卖家的利润造成毁灭性打击。有趣的是，由于FBA的限制，现在正在提高自己运输能力的卖家可能会从Prime发货延迟中受益。通过自发货或SFP，卖家可以控制他们的发货时间和库存水平，因此可以比亚马逊目前的能力更快地配送订单。

一些卖家甚至表示，为了减少从仓库发货的数量，亚马逊正在减少FBA卖家的Buy Box份额，这让自发货卖家的Buy Box份额高于平均水平。另外，由于Prime发货延迟，消费者可能不再寻找产品上的Prime标记，而是专门寻找发货日期，这对于自发货产品来说可能会更具优势。

为了兑现Prime两天免费送货的承诺，并避免受影响卖家的销售损失，亚马逊表示，将在美国的配送中心和配送网络招聘10万名全职和兼职员工，以满足激增的需求。此外，亚马逊在全球投资超过3.5亿美元，到今年4月，将把美国、欧洲和加拿大的员工时薪提高2美元。

亚马逊还为消费者购买不需要立即发货的商品推广No-Rush Shipping（非急件运送功能）。这将使亚马逊能够整合订单，减少送货路线上的停留站，同时优先配送最急需的产品。

库存短缺造成价格上涨

亚马逊卖家利用需求激增的机会，将必需品的价格提高了三倍甚至四倍。例如，美国全国广播公司财经频道（CNBC）报道称，在亚马逊售罄之前，N95口罩的售价为13.28美元，但后来发现有的口罩售价高达195美元。

据路透社报道，亚马逊表示，它正在与州司法部长合作，查明并起诉那些利用消费者健康担忧在市场上哄抬价格的卖家。此后，该公司限制了在其平台上销售健康和卫生用品的卖家类型。

据《纽约邮报》报道，亚马逊也已开始要求其客户配合美国司法部对第三方卖家的刑事调查，通知那些可能从参与哄抬价格的卖家那里购买产品的人。

截至周一，亚马逊已经暂停了3900多个美国卖家帐户，并因价格欺诈而从其平台中删除了530000多种产品。此外，亚马逊表示，已经撤下了数以百万计的产品，这些产品声称自己有能力保护健康并对抗疫情。

亚马逊在3月初部署了一个专门的团队，每天24小时不间断地检测口罩和洗手液等商品上的价格欺诈，防止卖家逃避其自动系统。该公司通常使用机器学习技术，将卖家的价格与亚马逊内外的当前和历史价格进行比较。

然而，随着中国工厂生产的放缓，库存短缺在整个亚马逊平台肆虐，一些卖家提高产品价格并非出于贪婪，而是为了保存剩余库存，维持在搜索中的地位。

缺货会扼杀销售速度和收入，也会降低产品在搜索中的排名，因为亚马逊的A9排名算法在决定产品的搜索位置时，会认真考虑这些因素。然而，价格越高，销售量和转化率将下降，这反过来会损害你的排名位置。此外，此外，你只能在一段时间内提高价格，直到产品完全缺货或销售完全停止为止。

如果亚马逊认为你的产品价格高得惊人，你不仅有可能被删除你的listing，还有可能被冻结你的卖家账户。为了避免这些情况，请准备好产品的定价历史文档，并确保当前价格与那些历史价格一致。

总结

在危机中面临挑战的亚马逊品牌和卖家必须调整他们的商业战略，以应对未来几个月的不确定性。考虑推迟新产品的发布，因为库存水平和搜索排名对新产品发布策略的成功至关重要。

此外，考虑在可行的地方削减成本。例如，为了避免裁员，一些卖家正在取消他们的数字广告，停止招聘新员工，或者暂停资本输出。