北大荒青年五四奖章获奖集体—黑龙江省农垦社会保险事业管理局哈尔滨服务大厅事迹展播

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楼主 2019-11-20 07:36:29
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   黑龙江省农垦社会保险事业管理局哈尔滨服务大厅是为总局直属机关事业单位、企业单位、灵活就业人员提供服务的窗口单位。为五险合一、一站式社保服务机构。服务大厅成立于2005年,现在工作人员18人,其中35周岁以下11人,占比例61%,学历本科比例94%。开设企业养老、事业养老、城镇居民养老、失业、工伤、生育、城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险8个险种。管理参保单位475家,管理在职人员40229人,其中企业:17633人,事业:3503人,个体:7339人,居民医保:8595人,公务员医保:1356人,哈局单参医保:1803人;退休人员18460人,企业:6558人,个体:3760人,事业:2580人,城居保:31人,公务员:937人,哈局单参医保:4594人。共设置八个服务窗口:①机关事业、业务咨询;② 参保缴费(一);③参保缴费(二);④异地医保;⑤工伤、生育,居民医保;⑥退休、失业;⑦社会保障卡业务;⑧退休人员生存认证。

   服务大厅全体是有素质高、能力强、业务硬的青年集体。在习近平总书记重要思想的指导下,在黑龙江省委和农垦总局的正确领导下,牢固树立科学的发展观,紧紧围绕“全心全意为人民服务”这个宗旨,不断地开拓创新,锐意进取,服务大厅全体业务人员,本着“参保人员无小事”意识,坚持把群众利益摆在首位,为参保人员提供了优质、便捷、满意的服务。得到群众满意和上级的认可。

肯于学习,提升素质

夯实服务团队基础

社保分局一直把抓学习提素质作为团队服务群众的基础。服务大厅全体立足本职岗位,围绕服务对象和工作要求,立足学业务提升服务质量,学管理促进服务效能,学文化丰富内心修养。通过全年有计划分步骤地加强业务管理文化等方面的学习,全员业务素质有保障服务效能有提升,全面实现了服务水平。

社会保险工作面对局直人员情况复杂,各种基础数据的采集、整理、录入、分析、审核与汇总、各险种业务核算、业务基础资料的整理,各项工作千头万绪业务繁杂。还有局直地区有关社会保险政策咨询、信访接待和处理工作。一在管理做到条理浅析,还要保证每个服务环节,服务人员业务精通。局里通过全面贯彻落实《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的要求,面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。全员加强服务创建的要求做到每个人业务精熟,做到每条服务程序清析。单位实行定期集体学习和自学相结合。实行定期业务考核和不定期服务质量抽查。服务全体通过自律和勤奋,提升了服务质量,达到了群众满意。 2017年我局分两批人员去宝泉岭、牡丹江参加黑龙江省社保局组织的《黑龙江省城镇职工基本养老保险业务经办流程》 。每个月的最后一个周五的下午为我局业务学习日。由科长和大厅主任组织大家 学习国家、黑龙江省及农垦总局的相关文件精神及相关保险政策。

敢担重任,甘于奉献

擦亮社保服务名片

为保证服务质量,服务大厅窗口服务开展了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错 、服务结果零投诉”的“四零服务”承诺。单位是这么承诺也是如实践诺的。做到了“六规范”,即:服务态度规范、服务用语规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施及服务方式规范、服务纪律规范。特别是在服务方式上,紧跟时代步伐,如今移动互联网方便与快捷。社保也提供与时俱进的服务方式。网上服务设置了企业QQ群、事业QQ群、离退休人员视频QQ号,微信公众号公布办事手续、重要通知等服务,在黑龙省农垦总局网站上公布业务标准以及业务经办流程。推行了延时服务业务,在业务大厅张贴公告,并在《北大荒日报》上刊登《总局社保局局直服务大厅延时服务通知》。我局重新梳理了业务经办手续,简化业务流程,重新印刷了业务手续宣传单。

参保缴费窗口工作人员刘夏洪,工作热情主动乐于助人。2018年原我局参保人员陈向荣来查询其2009年办理的转移业务的相关手续,我局当年已经按业务流程办理业务并将转移手续交给前来办事人员,但陈向荣说对方社保局还需要再次提供,否则无法办理退休业务。我局已经将往年的业务手续全部移交档案管理部门。刘夏洪积极主动帮助陈向荣想办法。积极联系档案管理部门,将陈向荣九年前的转移手续查找到,并复印好给她。非常及时、完整,陈向荣没有耽误办理退休业务。陈向荣特意送来了感谢信和锦旗。表扬刘夏洪同志为新时代青年人的楷模,感谢局领导培养了优秀的工作人员,社保局在抓工作作风上落到了实处。从基层上看到了我们国家大有希望,中国梦有希望,能实现!


服务对象小岭水泥厂退休人员徐艳玲患有癌症,需要经常进行入院进行康复治疗,葛晶非常耐心的为老人解答康复治疗的手续及注意事项,并及时准确的为老人进行报销医疗费,得到了小岭水泥厂退休人员徐艳玲的称赞、认可,并送来了锦旗“执行政策的模范、咱老百姓的贴心人”。

规范业务,严于律己

功课社会服务难题

各管理局居住在哈市及哈市周边地市的离退休人员都由总局局直业务大厅负责生存认证和在哈农垦参保人员的社保卡信息采集工作。从2017年开始,省社保局通知省内居住的离退休人员取消视频认证的生存认证方式,必须到社保局现场进行生存认证。每年的一到五月是生存认证的时间,人员多,时间集中。局里抽调了专门的工作人员负责引导、指导。局里工作分工不分家,共同为群众解决应急的难题。积极热情周到的服务得到了离退休人员的一致好评。


850农场的崔腾武和云山农场的刘月英老人,是一对夫妻,一起来我局办理社保卡业务。他们早已经在山东定居,户口也转到山东了,此次专程从山东来我局办理社保卡。因为二人的户口已经不在黑龙江省,所以制卡数据无法上传。为了解决该问题,必须二人所在农场为老人办理“外来人口登记业务”。我局工作人员范秀兰积极主动为老人联系农场,为老人作外来人口登记业务。办理成功后又主动给老人打电话通知,让老人安心、放心!老人事后送来表扬信,表扬范秀兰同志“为人民服务,不忘初心”!

牡丹江管理局退休老人王兴棠来局里办理退休生存认证业务,但其指纹已经模糊不清,已经无法通过“生存认证一体机”进行比对认证。老人非常焦急,不知所措。冮红霞主动通过其他方式弥补了老人重要条件缺失的生存认证。老人非常感激,还送来了写有“鸿霞热情心善良,关爱老人难有双。爱岗敬业令人赞,不忘初衷谱新篇。”的锦旗。

   参保人员对我们的满意和认可,就是对我们辛勤工作最好的回馈!让参保人员高兴而来,满意而归,给参保人员提供更加优质、高效的服务,是我们一直孜孜不倦的追求。我们愿意用我们辛勤的工作换来参保人员的笑脸!让社保政策惠及千家万户!让参保人员老有所养、病有所依,无后顾之忧。我们愿意为社会生产建设,为国家繁荣富强贡献出我们的一份力量!为黑龙江农垦建设改革发展,提供稳定的社会保障!

编辑整理:白雪

校对审核:于淼


黑龙江省农垦总局团委

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