车险常见问题解答

车险常见问题解答

1、客户出险第一时间联系谁出险？居家无忧？优睿？太平洋保险？最快理赔时间多久？

答：是太平洋直接出险理赔，一旦出险事故，责任明确，直接拨打太平洋客服95500，目前太平洋公司最快从报案到收到赔付款15分钟。

2、车险算不算工作任务？提成怎么提？什么时间给？

答：提成为商业险的5%，次月发放。

保单成功购买后，出险如何理赔？会不会费劲？

答：不会费劲，出险责任明确直接拨打太平洋保险（CPIC中国太平洋财产保险股份有限公司）电话95500。

3、如果用户问这是不是相当于贷款服务？怎么回答。

答：不属于贷款业务，不会影响以后的征信等问题。

4、办完分期，是否会有还款通知？

答：关注优睿分期公众号，会在还款日前、还款日当天、以及逾期后短信提醒您还款。

5、分期后不还款，如何处理？有没有滞纳金？会影响以后的银行贷款吗？

答：分期后不还款，我司会在5个工作日进行自动退保处理，没有滞纳金，不影响银行贷款。

6、还款人可以不是车主本人吗？比如用家人的名字开卡?

答：可以

7、投保人是否有权提前终止分期？

答：以退保为前提的终止分期是可以的。但要联系经办人，将尾款还清。

8、车险费率？

答：根据当年车辆出险次数或几年未出险，费率分别为6.3、5.0、4.4，最低可达3.8。

9、还有其他保险公司在做跟我们一样的业务吗？如果有，是哪些公司？

答：有，很多银行目前正在做类似的分期业务。银行信用卡办理分期，需要申请信用卡和支付手续费，因此造成了申请时间长和有额外费用。 优睿分期当天申请最多次日即可投保，0利息0手续费。

10、在居家无忧买车险，除了分期付款以外，还有什么其它独有的优势和卖点？车主为什么要选择来我们居家无忧买车险，而不继续选择联系保险公司购买或续保呢？

答：在居家无忧买车险，除了可以使用优睿分期购买这一优势以外，客户还可以得到现金奖励，最多3个工作日，奖励金即可转至客户银行账户。

11、此项产品适合向哪类年龄段人群推荐？话术。

答：此项产品比较适合年龄在25岁至40岁，车辆保费较高，对移动支付和网上借贷认同度高的客户。

12、什么车不能上商业险？

答：私家自用车超过5年不可投保第三方责任险。具体到每辆车的个别情况，可以在投保询价时详细了解，需要保险公司核保

13、一般买车都在4s店买完保险了，如何应对？

答：在4s店购买完保险后，可以联系我司对商业险保单进行分期。我司收取出借资金的7%手续费，客户享受到的是车险分期给生活带来的便利。前提是，需要先变更商业险保单的投保人为我司指定的资金方（出借人），另外放款时，放款金额自动扣除7%的手续费。

14、什么是三方险，三方险理赔是多少？

答：出现理赔的时候，没有现场也可以100%赔付。三方险价格一般在100以内。

15、车险如何询价，需提供哪些资料？分期流程及优势？

需要客户提供身份证号，行车证，投保险种，渠道编号（例如：JJ26张三）员工将以上信息发到车险群进行准确询价。以上信息需准确完整提供，方可报价。

JJ26张三：JJ代表居家无忧+数字26为门店编号+员工姓名

16、居家无忧的合作伙伴是哪家保险保险公司？

太平洋保险（CPIC中国太平洋财产保险股份有限公司），全国客户服务电话95500。

17、哪些车险是不可防御的免赔？

故意的碰瓷或山寨事故；

手续/证件不全（黑车）；

酒后期间和犯罪期间；

修车、养护、征用、没收、被盗期间。

18、什么是交强险，如何理赔，赔付额度是多少？

交强险国家规定必须购买，不买会被罚保费×2

当有责任时，三方财产损失最高赔偿2000元，三方医疗费最高赔偿10000元，三方死亡伤残最高赔偿110000元。

当无责任时，三方财产损失最高赔偿100元，三方医疗费最高赔偿1000元，三方死亡伤残最高赔偿11000元。

备注：不包括本车、本车驾驶人、车上人员的人身和财产损失。

19、商业第三者责任险主要功能？投保金额？常见免赔情况？搭配什么险弥补？

主要功能：撞坏别人东西、或撞伤别人时用的。（赔别人用的）

投保金额：赔偿限额从5万元到5000万元不等

友情建议：保50万元，追100万元，争200万元

常见的免赔情况：1、本车人员伤亡和本车损伤（车上人员险负责本车的人，车损险负责自己的车）。2、事故责任免赔率。全责免赔20%，主要责任免赔15%，同等责任免赔10%，次要责任免赔5%，购买“不计免赔”可防御此部分免赔。

20、车辆损失险主要功能？投保金额？常见免赔情况？

主要功能：自己的车发生损失赔自己时使用的；

投保金额：投保时同款车型的新车购置价；

常见的免赔情况：1、附加险所列的责任需要单独购买附加险，2、车辆折旧汽车自己老了（车辆折旧费部分不赔），3、事故责任免赔率最高15%（购买“不计免赔”可防御此部分免赔），4、无法找到责任人时30%免赔（不可防御）。

21、车损险的附加险包含哪些？

1、玻璃单独破碎险

2、车身划痕损失险，额度有：2000,5000,10000,20000四档

3、自然损失险

4、涉水行驶损失险

22、全车盗抢险主要功能？常见免赔情况？

主要功能：盗抢险就是个移动车库，被偷、被抢（警察找了2个月还没找到时）被偷、被抢过程中造成的车辆损失（砸玻璃、拆电线）。

常见的免赔情况：1、非全车遭盗抢，仅车上零部件或附属设备被盗抢。2、原厂配置外的部件损失（改装车丢了按原厂车赔）。3、不能丢行驶证、发票、购置税凭证（丢一个免赔增加）。4、原配车钥匙更不能丢（丢了免赔增加）。

23、车上人员责任险主要功能？常见免赔情况？

主要责任：1、司机座位险赔司机用的，2、乘客座位险赔乘客用的，3、最高赔偿限额协商确定。

常见责任免除：拉黑活，故意行为。

24、怎么投保更划算？

九大险种投保攻略  

　　车险要想买得省钱，首先要了解各险种，才知自己的车需要买什么，不需要买什么，在此略作险种分析。  

1.车辆损失险—主险  

　　车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害（不包括地震）或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿，如果您爱惜自己的车就要买。  

2.第三者责任险—主险  

　　属强制性保险，车年审时需要。针对合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生意外事故而造成第三者遭受财产直接损失与人员伤亡。以现在的赔付标准，建议最少买10万，最好买20万或50万，特别是新手或中意飞车的朋友及工作压力大精神不易集中的朋友。  

3.盗抢险—附加险  

　　如果你的车在使用过程中一直都在比较可靠、安全的停车场中停放，上下班路途中也没有什么特别僻静的路段，就可以考虑不保盗抢险，但如果你的车属于很常见的、丢失率比较高的车型，那一定要保盗抢险。  

4.车上座位责任险—附加险  

　　车上人员责任险并不建议买。但如果你的车经常有朋友坐，那你也可以考虑买一点，不过不用买太多，保障额度在1万—2万元／座就够了。  

5.玻璃单独破碎险—附加险  

　　指使用过程中发生本车玻璃单独破碎，注意“单独”两字，而如果是其他事故引起的，车损险里有赔，所以如系国产车，玻璃亦不贵，想省钱的可不买。  

6.自燃险—附加险  

　　车辆在行驶过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及载运货物自燃原因起火燃烧，造成车辆损失以及施救所支付的合理费用。新车建议不买，三年以上的车建议考虑。  

7.划痕险—附加险  

　　在使用过程中，被他人剐划（无明显碰撞痕迹）需要修复的费用，一般新车、新手买。

25、投保人在投保交强险时应向保险公司告知哪些事项？

您为爱车投保交强险时，需要如实向保险公司提供相应的行驶证和驾驶证以及身份证复印件或详细信息，被保险人信息及电话、邮箱等联系方式，。在保险合同有效期内，被保险机动车因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加的，被保险人应当及时通知保险人，并办理批改手续。

26、网上车险销售的车险产品有哪些？

网上销售机动车交通强制保险（简称交强险）和电话销售专用机动车辆保险（属于商业险），其中目前允许在网上投保的商业险险别为：

基本险：车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险、车上人员责任险（包含司机、乘客）；

附加险：自燃损失险、车身划痕损失险、玻璃单独破碎险、指定专修厂特约条款、涉水行驶损失险、倒车镜、车灯单独损坏险、基本险不计免赔率特约条款、附加险不计免赔率特约条款。

27、哪些车辆可在网上投保？

目前网上支持9座以下（含9座）个人非营业客车（即家庭自用车）报价及投保。

28、被保险人姓名可以填写公司名称吗？

不可以。目前网上投保只提供9座以下（含9座）非营业家庭乘用车的网上报价，被保险人必须填写个人。

29、明天车险到期了，今天可以购买吗？

可以。当天投保，保险生效日可以选择第2天。

30、选择推荐方案与自由定制保障有什么区别？

我们为您推荐的方案是根据您提供的车辆信息，以及当地的理赔情况来设计的，更贴合您的保障需求；“自由定制”为您提供了自由选择险别的功能，您可以根据自己的实际情况增加或减少险别。

31、交强险和第三者责任险有什么区别？

交强险和三者险同样都是赔付第三方（除驾驶方、所驾驶车辆之外受损失的第三方）的人伤和物损，不同是交强险无论驾驶方有无责任都赔，商业三者险只有在驾驶方有责任时才赔。但交强险的赔付限额比较低，最高赔偿限额合计仅12.2万元，且对死亡伤残、医疗、物损分别设定了限额（其中死亡伤残最高赔偿限额11万，医疗1万，物损2000元），而现在一辆名车动辄上百万元，医疗费用也较高，即使发生小事故交强险的医疗、物损限额就很有可能不够赔，故仅能作为基础保障。同时商业三者险保费较低，车主应投保适当的商业三者险作为交强险的有力补充。

32、车辆损失险和全车盗抢险的保额是多少？

车辆损失险的保额按市场新车参考价确定,全车盗抢险的保额为市场新车参考价根据车龄乘以一定的折旧系数。

33、什么是不计免赔特约条款？

常规的商业险根据合同约定每次事故都是有责任免除的（如：商业第三者责任险全责时的事故责任免险率为20%），也就是说这部分风险仍然需要自己承担的，如发生了保险责任范围内的事故，造成的车辆或第三者的损失是不能得到全赔的；因此如果投保了“不计免赔险”，在发生保险责任范围内的事故时，这部分风险也是可以由保险公司来承担的，在保险责任范围内，就可以正常赔付了。

34、交强险保费是如何浮动的？

交强险费率浮动因素及比率如下：上一个年度未发生有责任道路交通事故下浮10%；上两个年度未发生有责任道路交通事故下浮20% ；上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故下浮30%。上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故费率不变；上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故上浮10%；上一个年度发生有责任道路交通死亡事故上浮30%。

35、什么是车船税？

、交通、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。

《中华人们共和国车船税暂行条例》第一条明确规定：，车辆、船舶的所有人或管理人为车船税的纳税人，应当依照本条例的规定缴纳车船税。如果您可以提供税务机关开具的已完税证明，那么可以仅投保交强险,但必须如实填写完税凭证号,开具税务机关等信息,如您未缴纳车船税,则由我们为您代缴.您在投保交强险时一并缴纳车船税。

（具体内容详见保险条款）