专访喔趣创始人储峰：人事服务，和人本身没太大关系
围绕“劳动力成本增加、人口红利消失”等话题，无论是中国商业环境还是社会环境都已讨论很久。2017年和2018年正值企业智能化意识的高峰，我们也看到智能化的走向在帮助企业用人和管理成本得到有效管控。针对行业痛点，可以看到，to B服务商们也在积极“贡献”解决方案。
毋庸置疑，涉及到人事服务，首当其冲要解决的问题就是员工管理，喔趣创始人储峰在接受专访时提到，别看是“简单”的考勤打卡，这会直接影响到企业的经营管理。我与储峰也就相关话题展开了讨论。
讨论一：涉及到人事管理的服务，服务商该如何设计产品。
喔趣在2015年成立之后陆续发布了喔趣云考勤、喔趣快薪资、喔趣优福利、喔趣花名册等产品，2017年又推出“WorkTrans精算精管”系统，进一步深化员工管理服务。储峰提到与传统的软件服务商相比，他们更像是一家纯粹的互联网思维的企业。
什么是互联网思维，意味着产品不是一次性出来的（不是一下子端整个平台出来），而是按照模块一步步来，例如先发考勤模块，再发薪资模块，再把人事模块，然后再把数据中心，智能排班安排上线。
这样的好处是什么？“轻”。
喔趣目前主要服务中大型企业客户为主，2000人员工的制造型企业，连锁门店50家以上的服务业都包含在内。储峰提到中国的企业在早几年的时候，还处于信息化的进程之中，那时候就发现企业的使用成本非常高，比起平台功能一下子一揽子打包，“先用一个功能，然后再有其它功能”的方式更容易让企业接受。这样做的好处是培养了用户使用习惯，也积攒起了产品人气。
“考勤让企业本来不够的人可以通过合理的安排产生更大的生产效率，而用考勤数据去推测薪资，也能奏效，此外，如果需要进一步解决人员的入转调离问题，人事管理也可以很快上线，这体现了，在服务和需求碰撞的过程中’做什么’成了水到渠成的事情。”
企业人事数据很多，谈及为何从考勤入手积累考勤数据，储峰认为从考勤数据入手，第一是因为考勤数据企业都有。但凡是传统企业全部是要考勤，这就意味着需求非常广泛。第二个是因为它处于数据最底层。考勤数据最直接反应员工的行为，没有考勤数据，其他的人事都做不了。
讨论二：人事管理的现阶段服务处于什么水平，未来又如何。
To B产品或解决方案的智能化是未来三年的主要方向，目前各领域的智能化还在进行中。谈及人事管理的创新性，储峰认为以喔趣为例，还没有到追智能化应用的阶段。
很多管理者并不了解公司累计入职员工数、荣誉员工特点、员工离职原因、工作效率等，所以这1-2年还是在帮企业完善数据（基础设施）的过程。不过，产品智能化一定是方向，具体想像将有以下应用：
1）从员工入手，人事管理可延展至企业经营管理。
以零售企业为例，其管理人员可以增加对微观数据的考量。例如他将知晓每家门店每小时的营业额，每个时间段的客流量。这将直接关系到企业将安排多少位营业员、收银、清洁等，优化劳动力需求。这部分主要依托于数据的积累。
2）企业数据模型会愈加完善，实现劳动力预测。
智能化的系统在帮助客户自动积累数据，在业务过程中自动产生数据，然后数据再跟业务流程融合在一起。当数据越来越完善，很多场景就可以抵达了。未来的智能化员工管理服务将实现智能排班和灵活用工。例如，现阶段给门店排了五个人，但是这五个人会变化，当越做越熟练，系统会提醒管理者改成排4.5人。灵活用工则体现在用工上，在基础性/标准化岗位上，未来系统将自动分配合适企业要求的人到岗，以节约面试者成本。
人力资源最大的难点就是横跨了HR、业务和管理三个模块，所以产品既需要HR部门认可，还需要业务部门和企业内部的IT部门认可，所以未来有技术壁垒的产品才能站稳市场。对于接下来的公司发展，储峰提到：
1）要提升企业单月的交付客户量，目前指标是一个月完成80家交付任务（客户正式上线使用）。
2）每月续约率实现99%，目前公司整体营收略有亏损。
3）积极拓展行业解决方案，例如餐饮和零售连锁，未来服务业将是用工需求最旺盛的行业。
从过去接触的很多人事管理企业（项目）来看，也发现了很多行业共性。例如服务商更偏向提供标准化的产品，定制化产品将逐渐受到“冷落”，或者以储峰的话来讲，定制化不再等于重新开发，服务商的产品模块够多，客户的每一次选择都将是“定制化”。与此同时，产品的边界将发生变化，人事管理要跟业务运营产生联系，它从员工行为、薪资等数据将为企业提供多方面决策依据。
说到底，这一行，产品实力说了算。
