论精致化管理对驾校品牌塑造的效用—临沂大众驾校追求极致塑造品牌纪实

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楼主 2020-01-16 09:23:43
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驾校经营管理

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随着驾培改革的深入开展,驾校经营管理正逐步由规范化、规模化向差异化、品牌化方向发展。新政策新形势下,传统驾校如何转型升级?塑造驾校品牌从何做起?改革风暴中如何立于不败之地?把握机遇迎战未来,驾校校长们丝毫不敢懈怠。追求极致的工匠精神和精致化管理铸就品牌,品牌的塑造应从点滴做起。


一、精致化管理铸就大众品牌


(一)好口碑铸就好品牌。


“关爱随行大众相伴”凝聚了大众人的思想和精神,临沂大众驾校自2008年建校以来就本着“以人为本,诚信经营,服务大众,奉献社会”的办学理念诚信办学,赢得了主管部门的口碑、同行的口碑、学员大众的口碑。在主管部门组织的驾校质量信誉考核工作中连年荣获“临沂市AAA驾校”、“临沂市规范化驾校”、“临沂市十佳文明驾校”等殊荣,学员满意率全市最高;“以质量求生存,以服务求发展”不断提高教学质量和服务水平,学费由建校初期的1800元上升至如今的4800元,且从未参与同行价格战和恶性竞争,我们以自己的实际行动赢得了业界口碑。大众驾校90%以上的学员来自口口相传,教练员们的真诚付出赢得了学员的好口碑!好的口碑评价也使得大众品牌的影响力逐年增加。


(二)“精致化管理  小班化教学”的培训和管理模式是大众品牌的优势和亮点


改革将驾培行业不断向市场化和社会化推进,让我们意识到学员需求才是我们应该追求的方向。随着互联网+思维的来袭,和驾培驾考新政的实施,为了迎接新的挑战和考验,驾校多次组织考察学习全国知名驾校管理的先进经验。结合驾校自身的情况和特点,2015年推出“精致化管理小班化教学”的全新培训和管理模式。推出“一对一e+计时班、一对二互助班、一对四交友班”小班化班型设计。小班化实现自主化、满足学员个性化需求,根据学员的个体差异因人施教,单独辅导,保证充足的练车时间,提高学驾效率,指导针对性强,让学员享受优质的教学资源,选择最适合自己的学车模式,轻松愉悦地学习驾驶。


1、“精致化管理”的优势体现在以下三个方面:



第一、配备优质的师资力量。教练员入职前的精选、优选,严格的岗前培训,加之定期组织教练员再教育培训,为我们组建一支综合素质强、年青有活力的教练员队伍提供了保证。同时,我们要求教练员严格按教学大纲要求,统一教学内容,标准化、规范化教学。


第二、配备全新的桑塔纳教练车,提供优质的教学环境,教学设施设备齐全。不断增加学员关注的热门增值教学课程。


第三、严格的管理制度、健全的监督机制和精细化的管理手段,使驾校的品牌优势越来越突显。合格率高、满意度高、口碑好是精致化管理的结果。教练员以“考一个过一个”为训练目标,发扬“嘴磨破、鞋磨薄”的精神进行实操教学,精讲细练、及时纠错不放过任何小细节;业务部以“零错误、零投诉、零事故”为工作目标,岗位配合协作中大家做到了“把最好的工作结果留给下一个工作岗位”。档案资料填写中准确规范、一丝不苟,人人牢记“一次错误就是一次事故”养成档案材料必复核的工作习惯。服务中当微笑已成为工作习惯的时候,热情文明的话语和行为礼仪中的细节更能突显品牌和管理的精致。


2.“小班化教学”优势从以下三个方面体现:


第一、小班化教学以“尊重”为前提。班型设计中每车不超四人,这样能快速建立相互信任的师生感情,马上记住学员名字,了解学员情况和学驾需求。这既是一种礼貌也是一种感情投资,情感教学在教学中起了重大作用。形成了教练员与学员无阻碍沟通的良好教学氛围,不仅使学员得到了应有的尊重,更能保证良好教学效果。


第二、小班化教学以“成效”为目标。教练员讲解更加清晰明了,学员的注意力更集中,对教练员的动作示范看得更真切,单位时间内练习次数和频率显著提高。同时,小班化教学也有利于教练员因人施教,有利于对学员进行心理辅导,使得学员技能掌握扎实,考试合格率得到了有效的提升。


第三、小班化教学以“快乐”为导向。小班化细致周到的服务让学员有满足感和享受感。小班型教学采用鼓励和启发式教学,让学员多思考,激发主动学习和正确判断的能力。“多表扬,少批评”用“拇指教学法”树立学员胆大心细的自信心和安全行车意识,创建和谐的教学氛围,让学员重视安全驾驶技术学习的同时享受学驾快乐。


(三)是“爱”让大众与众不同。



爱是人类永恒不变的主题,“关爱生命、关爱员工、关爱学员、关爱他人”是大众人的价值理念。关爱无处不在,关爱大众随行。我们致力于打造一所精致品牌驾校,以培养精湛的驾驶技能,“关爱生命、关爱他人”为准则的高素质驾驶人为不懈追求的目标。


二、精致化管理三步曲


精致化管理的三步曲也就是精致化管理的三个层次:


做好——做到位——做到极致,这是管理一步步的升级,也是精致化管理的必然途径。


(一)首先是做好:做好也就是指管理制度的规范化、标准化、流程化。其中流程化是制度执行的关键,好的流程方能高效工作和高效管理。管理者在制定管理制度时应遵循:明确、实用、可实施性的原则。所谓的“墙上制度”“柜子制度”应付上级检查,面子工程,华而不实,真正管理中根本用不上。实际管理中的考核与奖罚机制凭领导发话、集体表决等,没有根本依据且随意性强不利于管理。“立规矩+守规矩=有规矩”立规矩是管理者的职责、守规矩是员工的职责,没有“立”无法“守”,更谈不上“有”了,没有规范的管理制度,就谈不上有管理。


要有严明的管理制度,给管理者几点小建议:


(1)奖罚分明、提倡自律;鼓励先进,鞭策落后。

(2)不断的说教强于不断的处罚;不断的鼓励强于不断的批评。

(3)管理中指导和检查同样重要。

(4)警示作用大于处理结果。

(5)高压线不得碰,细节不放过。


做好是要进行考核的。严明的管理制度应是大家一致认同,并严格遵守执行的。毫无疑问,员工做工作不会达到自律、自发、自觉。员工只做你重视和检查的事,不要指望员工自律自觉完成任务,监督检查与考核是必要的。在大众驾校对“打扫卫生”要求得非常严格,我们认为不会打扫卫生就不会工作,因此将卫生考核纳入日常行为规范和绩效考核当中。卫生管理严格按5S管理标准执行。比如:报名大厅不允许见到工作人员的茶水杯、手机,茶水杯统一整齐摆放在饮水处。每周五卫生大打除,彻底清除卫生死角。同时安全大检查和卫生大检查是雷打不动的,检查的形式多样,自查、互查、抽查等,检查中员工享受劳动的成果,获得成就感和满足感,锻炼员工养成服从、吃苦、认真、高效、坚持的优良的工作作风。



(二)其次是做到位:做到位也就是说管理过程中的细节化、细微化、明细化工程管理。这是管理制度中没有明确要求的细节,却做到了精益求精、周到细致,质量与效益同步提高的表现。追求卓越,提升品质是每位管理者都想要的,员工是品牌的践行者,如何增强团队的执行力?如何高效开展工作?这也是每位管理者特别关注的事。


领导的责任心决定团队的执行力。管理者需要明确的是布置任务的三个要素:明确任务要求、规定完成时间、不能完成的后果;监督任务完成的三个要点:要催促知进度、要指导保质量、要检查重时效。提高团队执行力管理者是关键,千万不要抱怨员工素质差,执行力不强,这其实是管理者无能的表现。


做工作就是做结果,注重时效方能创造价值。管理者在管理中是发现问题和解决问题的角色,牢骚抱怨不是意见建议。解决问题时管理者可遵循合理化建议三步曲的原则:发现问题找根源、分析问题顾大局、解决问题拿方案。同时,只有有效的工作会议方可促成高效的工作。管理者可遵循有效会议的三步曲开展会议工作:会前内容必有准备、会中议题必有结果、会后落实必有措施。会议切忌:没有主题、随意发挥、没有时间观念、牢骚抱怨、小题大做、顾此失彼。无效会议是管理中的高成本。


做到位是要表扬的。管理者不要吝啬对员工的表扬和赞美。表扬的方式有物质奖励和精神奖励,两者缺一不可,但最好不要用现金,处罚时是要用现金来衡量。这体现了管理者的智慧,员工潜能的激发源于不断的鼓励和表扬。



(三)第三步是做到极致。做到极致就是管理过程中满足个性化、追求差异化、达到感动化的境界。这是精致化管理的最高境界,也是管理者不断研究和追求的方向。驾驶培训管理的重点是围绕培训质量和服务两方面做文章,增服务、提品质、创品牌。


做到极致是要弘扬的。这才是品牌的真正亮点和特色,需大肆宣传,弘扬光大。


再小的事情,做好--做到位--做到极致也不简单,也会做出自已的特色。创造舒适的学驾环境和办公环境从教练车辆卫生做起,从点滴做起。车辆卫生检查中不乏做到位、做到极致的案例,车内、车身、发动机、后备箱做到卫生无死角光亮整洁,这是检查考核的标准,必须做好。细致的教练员会让自已的教练车不但光亮整洁,车内还飘着淡淡的清香味;有的车内还有百宝箱,箱内有纸巾、湿巾、清凉油、口香糖、备用药品、护手霜、零钱,免费让学员享用以备急需,只有你想不到没有他做不到的;健康车辆无烟车辆、无菌车辆(方向盘换人时细心用酒精擦试杀菌)让学员赞口不绝;保证车辆零事故率、零违章率让学员百分百放心。车辆卫生也能做到如此极致,源于认真做事的态度,源于坚持和不断的鼓励,源于环境的塑造。


三、精神文化是精致化管理的核心



管事不如管人,管人的行为不如管人的思想,满足员工需求帮助员工成长才是管理的真谛。企业特色的文化熏陶要符合员工成长需求,更要符合团队发展的思路。企业文化是企业的灵魂,注重企业文化建设是塑造品牌的必要。精神文化是企业文化的核心内容,也是精致化管理的核心。


马斯洛需求层次理论给我们的管理带来很多借签,我们认为员工需求大致可分为:生存需求、归属需求和成长需求。“员工的事就是我们的事”,临沂大众驾校就像是温暖的大家庭,“吃穿住行样样为员工考虑”“温情关爱”是大众驾校奉行的文化主线。这种文化不是朝夕形成,而是建校十年来不断的沉淀和积累的结果,也在不断地发生着变化。“安全文明行车,塑造品质生活;员工认同追随,赢得大众美誉”是驾校的愿景,让员工活得有尊严、有品质是我们的梦想。所以,大众驾校员工在当地同行业薪资收入最高,福利待遇最好,员工形象最佳。员工福利增强团队凝聚力:五险、各种带薪假期、员工旅游、亲子孝老度假游、年终家属慰问金、孝老金、大病救助基金、人身意外险、年度健康体检、重大节日千元福利、夏季防暑降温经费、全年四季工装,每年换新(甚至劳动时穿着的衣服、外出旅游运动服、集体活动时T恤、腰带、羊毛衫、羽绒服、女员工头饰、丝袜等都会统一配发)。免费午餐水果、午间休息室、员工宿舍(配备洗衣机、空调、热水器、微波炉、电熨斗、烫衣板一应俱全)、员工生病和家人生病住院必看望慰问、员工内训和外派参观学习、员工喜事必庆贺、资助、教练车迎亲等、端午节、正月十五等传统节日员工享用驾校准备的美食和盛宴,节假日值班时,校长必亲自下厨陪伴同乐。正是这种来自大家庭的温暖让员工倍感幸福、倍加付出。


员工的感受和感觉正是企业文化的体现。文化的体现需要载体、形式、仪式深入人心。通过大众驾校的文化展示希望能带给您一点启发。


1、制度职责赋予员工责任感。


《员工管理手册》是驾校制度文化的缩影,作为员工入职时的必修课学习。明确岗位职责,层层签定安全生产责任书,有标准和依据这是干好的前提。如果员工不知道该干什么?如何干?这是管理者的失职。年会上的新员工《入职誓词》、再教育培训中的《教练宣言》、3.15诚信活动中的《诚信承诺宣誓》、红色教育、安全教育增强员工责任心和责任感。年会原创诗歌《责任》声情并茂的朗诵,让员工享受文化带来的熏陶和洗礼。


2、评先树优赋予员工荣誉感


驾校的营销活动、文化生产活动必有表彰,物质的、精神的奖励,相信每个驾校都做得到,而把最能体现荣誉感的年会搞得有特色、有效果,不是件容易的事。年会不是驾校领导做报告的大会,也不是发奖的大会,而是员工自已的盛会。员工是主角,而管理者一定要做好配角的角色。走在荣誉红毯上大家敬佩羡慕的注目礼、枚枚荣誉勋章、个个感人的激情演讲、段段真情流淌的视频、场场先进事迹的分享、自编自演自创的精彩节目......树立员工荣誉感,方可传递正能量。


3、爱护尊重赋予员工自豪感


面面锦旗、封封感谢信、条条表扬的短信、微信、调查表学员饱蘸真情的留言、丰厚的福利待遇、校长寄语、无不让员工感到自豪。每年度教师节洗礼,学员真挚的表白、一首《教练赞歌》、《执教铭》、让教练感受为人师表的尊严和尊重。


4、文化熏陶赋予员工使命感


驾校文化生产活动丰富多彩,每个月驾校都会组织企划活动、假日营销活动,形式多样。这是增加员工才艺,挖掘员工潜能,不断突破自我的好方式。驾校传统的文化活动有:开门红、篝火晚会、年会、新年酒会。年会上驾校校长携中层干部也会穿上天鹅服,跳上一曲《天鹅湖》,校长说:“管了大家一年了也让大家娱乐一下我们,能让大家开心让大家娱乐的领导才是好领导”。


5、后顾无忧赋予员工归属感


只要员工愿意坚持,大众驾校是可以养老的地方。驾校的管理理念是:人尽其才,事尽其功;严格规范,信任激励;团结协作,共促发展。合适的人放在合适的岗位上,轮岗制让员工成长,拓新业务,增加部门让员工尽显才华。大病救助基金会、孝老爱亲的文化传承、春节送福回家的温暖,打消员工顾虑安心工作。



结束语:“做好—做到位—做到极致”,工作中无小事,细微之处体现品牌差异,精致化管理让品牌优势更加突显。


“人心聚泰山移”企业发展靠人才,人才决定未来。打造学习型、创新型团队,打造凝聚力、战斗力强的团队方可在改革大潮中异军突起立于不败之地。企业文化凝聚人心,特色企业文化引领企业发展,其中精神文化是精致化管理和品牌塑造的核心。


驾校的精致化管理和企业文化理念,需因地制宜,不可盲目照搬、照抄。特别是中小型驾校,系统的管理体系未必见成效,驾校校长的人格魅力仍对驾校管理起主导的作用。


管理从实践中来,到实践中去。实践出真知,实践出实效。以求真务实的工作作风,精益求精的工作态度,追求极致的创造精神,积极饱满的热情拥抱驾培新未来!


温馨提示:

“新形势下驾校招生与营销策略特训班”将于8月18日-21日在乌鲁木齐举办

主要内容:

一、在新的政策动态环境和经济发展形势下存在哪些机会和挑战?2017—2018年驾 培市场前景预测、竞争情报分析与应对策略

选择省、市、县代表分别提交案例,现场剖析指导

二、驾校服务市场营销7大要点

1.学员购买过程中心理和行为分析,驾校服务项目(班型)创新设计与市场定位,计时培训、先学后付班型的设计,如何做到差异化?

2.驾校招生渠道与分销管理(报名点、代理店管理);

3.驾校价格政策(价格线)的制订,价格定价技巧及调整策略,如何避免恶性价格战;

4.驾校广告设计及宣传促销管理,微信及QQ、网络营销等新媒体推广;

5.驾校关系营销的要点,驾校服务升级要点及整合营销管理。

选择大、中、小驾校代表分别提交案例,现场互动交流

三、驾校招生队伍的组建及运营管理关键要素

1.驾校招生团队的组建:招聘、培训及考核,工资体系、奖励考核机制;

2.驾校营销功能规范化、标准化及服务礼仪;

3、驾校分销和助销的组织架构与目标管理激励;

4. 2017全年节假日节点营销策划;

5. 报名咨询标准话术。

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