谁弄丢了她的150元医保费?便民服务厅为何选择集体“失声”?

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楼主 2019-06-26 18:01:24
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维权


为了多一份保障,新郑的高女士按照村里的通知,老早的就交了家里三口人的医保费。

可没想到,等拿着孙女的住院手续报销时,竟被告知她的孙女没有入医保!难道这150元医保费的去向,真就成了迷?


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1
【村民的医保费去向,竟成了迷?】

高女士很纳闷!明明孙女的医保是自己交上去的,为什么会查不出来呢?于是,高女士便到村委会问情况。


村委会的工作人员拿出了高女士当时交医保费的手写记录,并表示,村民们的医保费一分不少的都交到了新郑市新区管委会!可如果医保真交了,那为什么查不到,报销不了呢?


2
【便民服务厅的工作人员选择集体“失声”?】

为了早点弄清楚这个答案,消费维权协调员陪着高女士来到了新郑市新区管委会便民服务厅。可哪成想,在这里不仅没享受到便民服务,还遭遇了工作人员的集体沉默!



新郑市新区管委会便民服务厅的工作人员都闭口不答,那高女士的问题到底该怎么解决呢?消费维权协调员随后把问题反映给了专门负责城镇居民医保登记工作的吕主任。


3
【工作中遇到问题不沟通,将错就错?】

在吕主任的协调下,负责城镇医保登记的工作人员才说出了这起医保纠纷存在的原因。原来,当时工作人员在做医保登记时,发现高女士孙女的身份证号不存在。但她们没有及时跟高女士一家沟通,就把这个疑问给搁置了。 


消费维权协调员认为,既然高女士已经按照要求把医保费用交了,再出现任何失误,都不该由高女士一家来买单。负责城镇居民医保登记工作的吕主任表示,他们尽快会把解决方案落实到位,同时也会把漏报的医保信息重新补录,解除高女士的后顾之忧。


 

结束语:

一个小问题,解决的过程却让人哭笑不得。便民服务大厅,服务的对象就是老百姓,如果遇到问题,都是用沉默来面对,那老百姓有事该找谁呢?为人民服务,可不是说说而已呀。


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来源:《百姓315》

记者:吴凡     消费维权协调员:李小亚

编辑:任敏杰



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