企业应对危机公关的技巧有哪些？

可以认为危机管理系统中的“危机处理”部分是危机公关的行动内容，同时也是面向危机的公共关系开发与应用、处理危机过程中的公共关系，或者是处理非常态的信息传播行为。对于企业危机来说，预防是解决危机的最好方法。因此，企业需要在网络环境下进行充分准备，增强抵御能力，积极进行实时危机信息侦测，采取预控措施降低企业损失，将危机扼杀与摇篮之中。

危机公关的应对技巧

危机的起因多种多样但多数事件都源自于组织容易疏忽的环节或不曾持续关注的地方，而突发性的事件又存在着不可控或不可预测性，如何能做到有效应对公关危机可谓一言难尽，但可以通过以下几点应对大部分问题造成的组织危机。

1. 常态化的思考与反省

组织在社会环境发展的过程中都会遇到来自于各方面的纠纷与矛盾，拥有危机意识的组织会在内部常态化的将一段时间内发生的潜在风险进行分析总结，从中思考与反省自身的问题及解决之道，给未来处理风险和危机提供可供参考或指导性的方案。

而真正能够将这种常态化的思考与反省实施到位，需要组织建立预警系统和完善危机预控工作，能够在危机爆发前寻找到某些征兆和事态发展的蛛丝马迹，由危机公关小组根据相关制度与措施加以控制处理，形成相应的总结并录入危机管理信息库为组织对风险与危机的研讨提供基础。

2. 处理危机要有周详信息

危机爆发后包括组织决策人在内可能对事件的了解并不清晰，尤其是组织的发言人如果在没有较为周详的参考信息时基本无法回答媒体记者的各种提问，因为一旦发声应答便是在代表组织做出肯定性的应答，这样做有可能因信息的不对称或信息传递时的损耗造成不必要的误会，尤其是用推测回答记者提问甚至可能会衍生出新的危机。所以，在任何时候都需要专业人员以充足而周详的信息开展相应的危机处理工作。

3. 可追溯的管理流程

正如上面提及的危机处理需要详实的信息作为分析参考以便回答媒体的提问，但有些特殊情况或状态下组织很难一下得出有效的佐证信息，又无法通过推论向公众传递组织信息。但在外部公众不知情的情况下便会认为组织处在迷茫状态，可能会出现推断组织缺乏生存发展的能力进而产生质疑。

解决这种问题的方法便是建立可追溯运营管理信息的流程和制度，能够帮助组织在较短时间内通过运作流程和制度找到出现问题的环节，以及此环节的负责人和前后环节的衔接情况与具体负责人，通过运作信息和负责人的事件过程还原追随迅速分析出结果，并制定组织对外的应答和事件的处理策略，组织同时要保证包括发言人和内部公众在内的所有成员能够统一思想与发声，这样既能有效控制事件的透明度，又能避免发生其他不必要的问题。

4. 承担责任与义务

事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，然后拿出最负责任的态度和实际行动。很多危机事件发生后媒体与消费者甚并没有十分关心事件本身，更在乎的是责任人的态度。态度不好会增加公众的愤怒，把事件严重性扩大，甚至转移到道德层面。

5. 保持唯一正式的渠道

处理危机的过程中尤为忌讳发声渠道的过度分散，组织要选择官方的唯一正式信息发布源，如规定仅在官方网站、官方认证的双微、推特等平台作为发布渠道，这样做是保证官方信息的唯一性，同时也是形成向公众传递权威性信息的渠道。

6. 保持通畅的沟通

矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多时候只要能友好的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危机时沟通是最必要的工作。先要与企业全体员工进行必要沟通，让大家了解事件细节，配合进行危机公关活动。而后要与当事人进行沟通，及时联系受害者安抚其情绪。最后就是与媒体进行沟通，企业应该尽早的向媒体提供真实的事件情况和提供事件发展情况，如果不主动公布消息酒会使媒体和公众去猜测，导致结果更加负面。企业也可以与政府及相关部门进行沟通，寻求帮助，

如公司有负面舆情会严重影响企业产品、名誉、品牌形象，如果不及时处理，甚至会危及企业生存。全网监测企业舆情信息，并有专业人员分析舆情危害程度，做好应对措施，个性化定制危机公关方案，在第一时间处理对应消息，从根源上截断不良信息源头，淡化不良信息影响。