纵深 无创新不发展,华泰保险的战略“新”高度

而随着近年保险业的发展，市场竞争越来越激烈。优质的产品消费体验，往往成为了保险公司留住客户的重要因素。越来越多客户买保险看重产品的功能和其附加的服务的水平，这甚至成为了他们是否购买保险或者是否续保的决定性因素。在很多客户的眼中，产品的覆盖面是否全面，理赔是否快速，渠道是否快捷，服务态度如何等等，直接影响到保险公司甚至保险行业在其心中的形象。

      今年是华泰保险20周年纪念，走过这20年，华泰保险体会到唯有创新才有活力。在华泰20周年之际，为能给客户提供更优质的体验。华泰以客户需求为导向进行了一系列的产品开发和创新举措。

华泰财险是中国保监会和科技部制定的科技保险首家试点单位，是推出场所污染责任险的首家内资保险公司，还针对淘宝网交易需求在业内率先推出了退货运费险，多项产品创新填补了市场空白。

临近华泰20周年，华泰财险坚持产品创新，针对市场需求，推出了华泰20周年专属产品“无微不至”——创业企业综合保障计划，手续简便、保障内容实用且广泛。以客户需求为导向，还推出了另外一款华泰20周年专属产品——怡家“自驾安心”驾驶人意外伤害保险，属于低保费高保额的创新保障。

关于创新的举措，华泰财险开办了微信自助查勘、3D理赔服务、保单批改、复核业务、ASR门店业务等多种新型业务。搭建增值服务网络体系，建立了包括非事故道路救援、旅行不便、酒后代驾、代办年检等多项增值服务，有效提升客户体验。

      华泰电商紧随互联网迅猛发展之势，近年来，与淘宝网、春秋航空、携程、去哪儿、Agoda等重要渠道实现合作，先后推出“网络购物运费损失险”、“境外旅行险”、“酒店取消险”、“票务取消险”和“个人账户资金安全保险”等多项创新产品，填补了市场空白，深受业内和市场好评与欢迎。并使华泰一跃成为非车险互联网保险排名第二的保险公司。

       而华泰保险的主战略——EA模式同样以创新取胜。目前华泰EA门店体现的创新在能让周边居民足不出社区，即可享受灵活便捷的贴心服务，这种创新服务模式已广泛涉及保险咨询、查询、投保、出单、理赔等各个方面，既包括车辆保险等常规险种，也可以量身定制家庭财产险、人身意外险、小微企业综合保障计划等专属产品，还可以体验车辆紧急救援服务、风险管理等增值服务。

据悉，未来门店还将逐步增设ATM机、缴费终端等创新设施，成为综合性保险金融服务平台，和真正“便民、亲民、服务于民”的新型社区服务站，真正做到“一个客户、多种产品、线上线下综合服务”。

此外，华泰财险一直高度重视对保险消费者投诉的处理，客户服务中心为投诉处理的管理督办部门，并设置投诉处理专岗，在投诉处理工作的考核与监督方面，公司对相关涉及投诉处理的员工进行了绩效管理。

开业以来，华泰人寿以全面满足客户需求为导向，注重客户感受和体验，坚持创新，受到了社会的广泛好评。

在今年适逢华泰成立20年周年之际，华泰人寿贯彻落实持续创新的理念。为了有效应对通货膨胀，帮客户实现财富保值增值，推出20周年专属产品百万赢家财富管理计划。在产品创新方面推出了20周年专属产品——好孕宝母婴疾病保险，专为准妈妈和新生儿提供贴心保障。

2015年，华泰人寿在“十二大理赔服务”基础上坚持创新，目前已成功在“华泰微服务”客户端上线了微信报案和微信索赔，客户足不出户就可以完成理赔申请。在便民举措上创新推行了电子单证、实行“三证合一”，对于3000元以下的案件减免意外事故证明等服务举措，让客户切身体验到华泰理赔手续方便、流程简单、时效快捷，将“理赔快，找华泰”的口碑落实为一次次实际行动。

此外，为了回馈老客户，同时满足客户健康管理需求，华泰人寿在全国范围内开展了TM15防癌检测项目。

这体现的正是华泰人寿一直以来“专业品质，恒久保障”的企业承诺，其始终坚持客户至上，诚信服务。

华泰保险集团董事长王梓木曾说过，“企业的创新不仅表现在产品的创新上，还表现在销售创新、服务创新和管理创新上，综合起来叫价值创新，价值创新要将产品的功效和价格成本合为一体才能实现，是一种综合创新能力。”

从1996年我国第一家全国性股份制财产保险公司——华泰财产保险股份有限公司成立至今年的华泰保险20周年，华泰已经经历了20年在创新尝试中积累过程资产，并且坚持不能创新的企业就会走向死亡。

华泰保险集团总经理兼华泰财险董事长赵明浩也强调，“华泰保险将继续把创新发展提升到战略性的高度，作为公司发展的主旋律。”

王梓木表示：进入2016年，“十三五”大幕正式开启。华泰保险集团将2016年定位为战略转型升级年，以“抓机遇、推转型、促增长”作为全年工作的三大重点，牢牢把握好“供给侧结构性改革”的战略机遇，充分发挥战略转型所形成的核心竞争优势，加速转型升级，推动提质增效，全面实现公司价值成长的目标。

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